商周CEO學院｜百年老廠從一只紙貓窩，修練讀懂顧客的新洞察

(圖片來源：商周CEO學院)

一只紙貓窩，背後是一家台灣百年紙廠的轉型求生記。

最近在募資平台嘖嘖上，出現一只彩繪招財睏貓的紙貓窩，可愛又文青的造型，抓住很多人眼球。

在很多人眼裡，那只紙塑貓窩，不過是一件可愛的小商品。圓弧的洞口、溫潤的紙纖維質地、帶點幽默的造型，只是社群時代裡又一個療癒系品牌的誕生。
但很少人知道，這只貓窩背後，站著的不是一家新創公司。而是一家在台灣走了將近一世紀、曾經歷出口榮景、全球化浪潮、成本競爭與產業外移的老工廠。
它真正的起點，其實不是「寵物市場」，而是「求生」。

推出這個紙貓窩是興中環保科技，一間典型的台灣傳產工廠，資本額三億、員工約兩百人，曾經是手機大廠hTC在台灣的獨家包裝廠商，全盛時期，一個月最高出貨三百萬套（上蓋、底盒、中托），年營收破10億元。

興中環保科技的母公司興中紙業，是日治時代就創立的紙廠。歷經日治時代、國民政府來台、國營轉民營後，不斷在價值鏈上往上爬，25年前從紙業分拆出紙塑部門，在較高附加價值的紙塑產業上，努力轉型升級。

興中紙業及環保科技，已有三位家族成員陸續來上過商周「#CEO50失敗學」。包含前總經理王楷晶、現任總經理王曉玟、業務副總經理王筑瑜。

上了商周的失敗學，提醒著他們小心組織的慣性、在擁抱新的商業模式時，要如何深入執行組織與流程再造，克服人才發展的瓶頸，不被焦慮綁架。

車過一株老雀榕，在中興文創園區旁，興中環保科技宜蘭五結鄉的廠區裡，有正在運作的成型機、堆高機來回搬運貨物，與24小時不停運轉的真空機的嗡嗡聲。老師傅靠經驗判斷漿料濃度，現場管理靠白板與電話。hTC訂單高峰時，工廠燈光常亮到深夜。

幾十年來，這家老工廠做的是別人的產品：航空餐盒、飲料杯蓋、食品包材等等，產品最後流向國際品牌，雖然鍛鍊出符合國際品牌要求的量產能力，但消費者從不知道製造它的人是誰。

這是許多台灣OEM工廠共同的命運：世界需要你，卻不記得你。

然而，過去幾年，整體環境巨變：低價競爭加劇、中國紙塑產業飛快進步、原物料與電價上升、ESG要求提高，但是有些產品，一做十年，價格卻幾乎沒有變過。
對一家老工廠來說，最可怕的從來不是一季或一年的虧損，而是突然發現自己已經失去「被世界需要」的能力。尤其對傳產而言，轉型意味著，要重新學習市場、要理解品牌、要理解消費者。

「其實就是要開始去面對一個嶄新的世界，這些對我們的團隊來說，比每天看稼動率、良率，還要陌生。」興中環保科技總經理王曉玟說。

創新有時來自於「不得不」。於是，興中環保科技選了一條很小、卻很真實的路：做一只貓窩，不只是因為寵物市場熱門，更是因為，他們想重新理解「人為什麼會喜歡一個產品」，追隨宏碁創辦人施振榮的微笑曲線，自創品牌，嘗試經營品牌、投入行銷。

過去，工廠天天看的是OEE（Overall Equipment Effectiveness 整體設備效率）、良率、價格、交期。但是，貓窩不一樣。

有人會因為一個洞口的弧度而微笑。有人會因為紙纖維的溫度而願意靠近。有人買它，不只是給貓睡，而是想讓家裡多一點安靜的陪伴感。這對一間老工廠來說，設計的語言、情感的價值，要從「製造」走向「感受」是全新的世界。

他們慢慢發現，真正困難的，不是把產品做出來。而是如何讓人願意相信，一家老工廠，也能理解生活。

這是一場安靜的轉型，沒有矽谷式的募資神話，沒有炫目的科技名詞，也沒有一夜爆紅。只有老師傅重新調整紙漿比例、模具間隙，年輕設計師反覆修改曲線、主管們一次次討論品牌語言，以及一群人開始重新學習「什麼叫消費者」。甚至有員工為了公司製作難度最高的貓窩，自己創作了一首主題曲「招財睏喵」。

這只貓窩，是公司轉型的第一步。有時候，一家公司的轉型，是從一個很小，很平凡，卻真正能讓人感受到溫度的東西開始。台灣一百多萬家傳產企業，其實都站在同樣的位置。台灣企業最強大的能力，一直是大量製造。但下一個世代，除了大量製造的能力，市場更開始要求美感、品牌、故事、與人的連結。

一只貓窩的背後，其實是一整個世代的台灣傳產，正在努力尋找下一次被世界需要的理由。它像是一家老工廠，第一次不再只替別人說話，而是要開始說自己的故事。

🔗 本文摘自：商周CEO學院 黃靖萱報導 https://www.facebook.com/share/1FpiGikkXm/?mibextid=wwXIfr